12306網上訂火車票流程與操作方法
中國鐵路客戶服務中心網站（www.12306.cn，以下簡稱“12306.cn網站”）提供用戶注冊、列車時刻表查詢、火車票余票查詢、高鐵動車火車票價查詢、網上購票（含網上支付）、12306訂單查詢、改簽、退票等服務。
1.中國鐵路客戶服務中心網站網址是：www.12306.cn 。
2 .下載安裝“根證書”。實名注冊，按要求填寫姓名、身份證等信息。
3.激活賬號，開始訂票，選擇好車次信息后點擊確認訂單，再次確認姓名、身份證號等。
4 .網上支付，通過網銀等支付成功才算預訂結束，在規定時間未支付的訂單自動取消。
5.憑網站郵件提示到附近窗口、代售點取票。
12306鐵路客服中心網站網上訂票注意事項：
1、網絡訂票是目前抱怨最多的方式，登錄不上、無法提交、網絡出錯等，如果對你家中網絡不信任，可在高網速的朋友家或網吧，這是前提。
2、網絡訂票需在30分鐘內結束，不要磨蹭，速速解決。
3、訂票結束后需在15分鐘內支付，千萬別出現網銀突然沒錢，還要從另一個卡轉入的情況，否則15分鐘后，你的訂單就沒了。
4、訂單提交后提示沒票了，不要著急，很可能是系統錯誤，再試。
5、使用12306過程中，經常會遇到刷新頁面或點擊某個按鈕后顯示出登錄頁面的bug，此時如果右上方你的姓名仍然可以正常顯示，表示Cookies仍然存在，無需重新登錄浪費時間。
6、遇到網頁報錯怎么辦：12306網站使用了CDN加速，但源服務器還是承受不了全國人民的點擊，會經常出現錯誤。這個時候你可以刷新網頁，因為12306使用框架網頁，所以不要點瀏覽器的刷新按鈕，最好是右擊出錯的地方，然后點刷新。
7、網購經驗較少、認為網上訂票有一定困難的用戶，或者對鐵路常識不了解的用戶，建議在訂票前仔細閱讀該網站鐵路常識頁面，共計上百條的內容，磨刀不誤砍柴工。
8、退票費5%，最低2元。網上退票截止至開車2小時前，換取紙質車票后，退票需走傳統途徑。有信息表示退款可能會不太順暢（顯示退款但未及時退到賬戶中）。
10、使用Windows操作系統、IE內核瀏覽器的電腦訪問網站。遇到每次搜索都需要很長時間的情況，可以關閉頁面重新打開或刷新訂票頁面，有時會有效果。
注意：自2013年1月起，電話訂票和網上訂票預售期由10天變為20天，這樣上文中所有涉及到預售期的時間都可能增加一天，務必注意。

12306官方網站網上訂票常見問題解答

1、12306鐵路客服中心網站怎么注冊？
首次進行網上購票的市民需要登錄12306.cn按照頁面的提示逐一填寫用戶名、密碼、語音查詢密碼、姓名、身份證件類型、身份證號、電話號碼、電子郵箱地址等基礎信息。提交信息表后，系統提示市民登錄郵箱完成注冊激活。
2、12306網站賬戶怎么激活？
您填寫注冊信息并提交后，12306網站將立即給您提供的電子郵件信箱發送激活郵件（發件人為12306@rails.com.cn），請登錄您注冊時所提供的電子郵件信箱收取激活郵件，并按提示激活用戶賬號后，才可以訂票。 如果您收到激活郵件但無法激活用戶帳號或者未收到激活郵件，請您嘗試通過以下方法解決：
（1）檢查您電子郵件信箱中的垃圾箱或廣告箱，郵件有可能被誤認為垃圾或廣告郵件。
（2）使用用戶名和密碼重新登錄www.12306.cn網站后，網站將提示您“您的用戶尚未激活”，請點擊“重發激活郵件”，網站將立即發送激活郵件，請重新收取激活郵件，并按提示激活用戶賬號。
（3）使用用戶名和密碼重新登錄www.12306.cn網站，修改“個人資料”中的“電子郵件”，更換一個有效電子郵件信箱。
3、12306鐵路客戶服務中心網站怎么訂票？
12306激活后，再登錄該網站則可以直接輸入用戶名和密碼，進入“我的12306”。頁面中立即出現訂票信息，要求市民選擇始發站、終到站、發車日期等，選擇所要購買的車票后，系統要求再次輸入姓名、證件號、電話號碼等信息，證件包括身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證和護照4種證件，并提示確認訂單。訂單確認后，訂票頁面提示需要在30分鐘內進行網上支付，否則將視為自動放棄。選擇相應的網上銀行或銀聯在線完成支付。
4、 12306訂票成功后去哪里取票？怎么驗票乘車？
12306網上訂票成功購買鐵路電子客票后，鐵路部門將會把有關提示信息以郵件或短信形式發送給購票人。
檢票：訂票成功后，乘客使用二代居民身份證件購票后，可憑購票時使用的二代居民身份證件原件到鐵路指定各客運營業站(含同城車站)指定售票窗口、自動售票機或鐵路客票代售點辦理換票手續。若使用其他有效身份證件購票后，可憑購票時使用的其他有效證件原件到鐵路指定各客運營業站(含同城車站)指定售票窗口、鐵路客票代售點辦理換票手續。
乘車：使用二代身份證以外其他身份證件購票的，須在開車前憑網絡購票時使用的乘車人有效身份證件原件，和網絡系統提供的訂單號碼，到車站售票窗口換取紙質車票，憑紙質車票進站乘車。
5、12306網絡訂票后可以改簽嗎？12306網上退票可以嗎？怎么收手續費？
需要改簽和退票的旅客，可在換票地車站或票面發站的指定售票窗口或12306網站辦理改簽、退票手續，但在12306網站辦理改簽、退票手續時須不得晚于開車前2小時且未辦理換票前。原票款退回原銀行卡。
需注意的是，鐵路電子客票在互聯網購票后至換票前，不辦理掛失，不允許轉讓。
工作人員提醒，用戶應牢記并妥善保管在12306網站注冊時自行設定的用戶名和密碼、購票時的乘車人有效身份證件、網站確認用戶購票成功后給予的訂單號碼。